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    直擊315:2017年各地家用電器投訴仍居榜首

    來源:智電網【原創】   作者:肖肖   發布時間:2018-03-14 13:46:25

    3月15日是國際消費者權益日,今年消費維權年主題為“品質消費美好生活”。過去一年,全國各地投訴量居高不下,尤其是家電電器品類仍是消費者投訴重災區。

    以惠州市為例,2017年,惠州市工商(市場)監管部門和消委會共辦理消費投訴7000多件,為消費者挽回經濟損失1700多萬元。其中,家用電器投訴占據榜首。全年家用電器投訴881起,占商品類投訴17%。

    直擊315:2017年各地家用電器投訴仍居榜首

    家用電子電器消費群體廣泛,購買和使用量大,商品質量參差不齊,發生消費糾紛主要出現在商品質量和售后服務。一是商品質量存在缺陷。如外觀破損、性能故障等較多,經銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔舉證責任,造成投訴處理周期長,處理方案協調難等問題;二是商品售后服務遭遇拖延。如商品出現故障,商家時常會故意拖延推卸責任,不愿承擔法定“三包”責任和義務。

    除此之外,2017年,湖北省消委組織受理家用電子電器類投訴6805件,穩居商品大類投訴的首位。消費糾紛主要集中在:一是商品質量不合格問題;二是商家售后服務不到位問題。對消費者故障報修、維修處理不及時,經銷商和廠家相互推卸責任等;三是維修遇“李鬼”,網絡搜索、信箱小廣告里的“黑維修”價格高的離譜等,讓消費者防不勝防。

    netease本文來源:智電網責任編輯:肖肖 
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    關鍵字:315家用電器家電投訴

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