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    徒弟打敗了師傅 萬家樂不可承受之重?

    來源:智電網   發布時間:2018-03-14 15:20:13

    在競爭激烈的廚衛市場,每一個品牌企業都要把產品質量和售后服務放在重要位置,這樣才能贏得消費者的信任和支持。如果為了利潤卻忽視了產品質量和售后服務,那么終將會受到市場的懲罰。正如美國總統林肯所說:你可以在一時蒙騙所有人,也可以在長時間蒙騙一些人,但不可能在長時間蒙騙所有的人。這句話對于所有的家電企業來說,同樣適用。

    而在家電市場,有一家老牌的廚衛企業,在送貨時給消費者翻新機以次充好,后來在產品出現問題后,售后服務人員卻百般拒絕退貨,這一行為被媒體曝光后,讓人對該品牌企業大失所望。這家企業就是被稱作是“徒弟打敗了師傅”的萬家樂。

    翻新機以次充好  售后服務受詬病

    據該消費者反映,去年雙十一當天,在國美電器賣場的萬家樂直營店購買了萬家樂某款熱水器,付款后留下地址,預約第二天安裝。 

    第二天有個安裝人員送來的是一個外包裝破損嚴重的包裝箱,里面裝的是竟然是一臺翻新機,安裝工還試圖蒙混過關,被該消費者拒絕后灰溜溜地帶走了;第二次換了另一個安裝工,安裝后消費者對熱水器噪音有疑問,安裝工的理由是:“你家太安靜了!”后來消費者通過萬家樂400售后服務電話反饋檢修,派來的第三個維修工隨便看看就說:“你家水壓有問題,機子聲音正常,使用中溫度顯示變化是正常的。”隨后,消費者三次打電話要求退貨,售后服務人員不同意,退貨糾紛一直未得到解決。​​​​

    實際上,對萬家樂售后服務存在爭議的,遠不止這一起。在此之前,媒體報道一消費者購買了萬家樂燃氣熱水器,在使用半年以后,熱水器主板出現了問題無法開機,修復后使用時間不長,再次出現無法開機、操作無反應等問題。萬家樂售后人員五次上門竟“明確表示無任何設備進行檢測,無法檢測出問題,也表示問題確實存在,他們沒有辦法。”

    萬家樂

    對此,該消費者表示:“萬家樂搪塞脫責,拒不履行售后義務,實屬大牌垃圾企業。”對于萬家樂這樣的知名品牌來說,這樣的評價無疑是“不可承受之重”。

    智電網認為,作為家電企業,應該把售后服務放在重中之重的位置,從消費者的角度出發,切實解決他們的后顧之憂,有了消費者的口碑,企業才能做大做強。售后服務直接關系到企業的品牌和信譽。如果企業為了追求利潤對存在的質量問題視而不見,對消費者的訴求充耳不聞,那么就會嚴重損害到企業在消費者心目中的形象,在激烈的市場競爭中就會被其他企業搶占先機。

    存在質量隱患  缺少工匠精神 

    實際上,萬家樂除了在售后服務方面受到質疑以外,在產品質量方面也存在一些問題,更是讓消費者頗感頭疼。

    據去年8月1號媒體報道,甘肅柳先生家里的萬家樂燃氣灶在蒸饅頭時,突然砰的一聲玻璃面板炸裂,爆炸后面板的兩角都碎成了玻璃碴,整個燃氣灶玻璃面板都出現了不同程度的裂痕。

    柳先生稱,該燃氣灶是2016年12月在一家萬家樂專柜購買的,使用7個月,還在保修期內。事后柳先生立即向萬家樂售后反映。萬家樂售后人員說,“萬家樂產品是符合國家標準的。售后已經安排工作人員為用戶進行更換,后期還會到用戶家慰問。”

    對于萬家樂售后的處理結果,柳先生并不認同。柳先生說:“燃氣灶本來就是做飯使用的,就應該能耐得了高溫并且經過了相關檢測,怎么可能蒸鍋饅頭就能炸,這說明質量有問題。我希望有關部門能查明原因,給予消費者一個合理的說法。”

    可見,萬家樂在熱水器、燃氣灶等產品生產過程中,對產品質量把控不嚴,導致產品屢次發生質量問題。作為與消費者身體健康息息相關的廚衛產品,如果不能以精益求精的態度、專注敬業的工匠精神,從嚴抓好產品質量,那么無論是老牌企業,還是后起之秀的家電企業,在激烈的市場競爭面前,都將受到市場的懲罰。所不同的是,只不過是時間早晚的問題而已。

    萬家樂2

    發展思路不清晰  徒弟打敗了師傅

    目前來看,在萬家樂問題頻出的背后,則是其發展方向、發展思路的不確定性。而其在發展方向上的搖擺不定,直接影響到企業的進一步發展壯大,影響到產品質量和售后服務等問題。

    在上世紀80年代,曾經以“萬家樂、樂萬家”廣告語火遍大江南北的中國廚電第一品牌萬家樂,為了追求利潤增長,開始了多元化擴張道路,結果卻未能保持住在廚衛領域的領先地位,反而被其他家電企業相繼反超過去。特別是萬和電氣在業績上超過萬家樂之后,更是業內被稱作是“徒弟打敗了師傅”。

    據初步統計,近年來萬家樂先后將業務觸角伸向了輸變電設備、太陽能光伏、通信設備、金融保險、旅游酒店、房地產、銀行等多個領域,可謂是遍地開花,廣種薄收。

    萬家樂多元化擴張的結果如何呢?智電網認為,萬家樂的擴張,錯過了廚電行業發展最好的黃金時代,導致自身在廚衛領域風光不再,最終也未能獲得預期的“規模增長、實力增強”。2014、2015、2016年萬家樂的凈利潤分別為1.19億元、0.79億元和-0.19億元,廚衛電器經營業績持續下滑,被其他品牌遠遠甩在后邊。

    目前來看,在廚衛電器領域,以老板、方太、海爾、美的、帥康、華帝、萬和為代表的廚衛企業的崛起,進一步擠壓了萬家樂的市場空間。

    以熱水器領域為例來說,現在燃氣熱水器、電熱水器在市場上風頭正盛。燃氣熱水器現在方太、華帝、櫻花、美的、海爾、林內等品牌市場占有率大幅領先;而在電熱水器市場美的就已經占據1/3的國內市場份額,萬家樂早已成為昨日黃花。2017年,整個電熱水器行業銷量則在2200萬臺左右,總體銷售額突破260億元。從品牌來看,美的有接近700萬套的銷量;海爾則依然保持著全球電熱水器第一的強勢表現,在國內有超過600萬套的銷量;A.O.史密斯的銷量在250萬臺左右;而萬家樂的電熱水器銷量只有150萬套,落后于萬和。

    另外,據1月26日《中國報告大廳》的統計顯示,在“2017年度中國廚衛十大品牌評選”中,十大廚衛電器品牌分別是方太、老板、美的、千科、櫻花、愛仕達、華帝、菲仕樂、海爾、蘇泊爾,老牌企業萬家樂榜上無名。以下是十大廚衛電器品牌詳情:

    廚衛

    可見,在萬家樂發展的過程中,發展重心搖擺不定,心有旁騖,缺乏一種“咬定青山不放松”的精神,缺少專注性,缺少精益求精的工匠精神,企業多元化擴張未能達到預期效果。這也是萬家樂產品質量、售后服務問題頻發的重要原因。

    總之,在家電企業發展過程中,應該充分發揮自身優勢,將優勢產業做大做好,而不應為了片面利潤,盲目進行多元化擴張,分散企業的有限資源和精力,這是每個企業需要認真面對的問題。另外,作為家電企業來說,還要把產品質量和售后服務放在重中之重的位置,通過消費者的口碑,不斷提高企業的知名度、美譽度,提高品牌的信用度和影響力。如果為了追求利潤卻忽視了產品質量和售后服務,那么就是緣木求魚了。

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    關鍵字:萬家樂徒弟師傅

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