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    消費者叫屈 奧克斯空調質量售后投訴無門

    來源:智電網【原創】   作者:肖肖   發布時間:2018-03-14 16:04:39

    “消費者是上帝”、“用戶至上”等理念,一直在消費市場存在,這也是很多品牌長久以來所堅持的信仰,并以優質的產品服務來進行用戶維護實踐。反過來,消費者在感受到品牌的優質服務之后,也會對該品牌產生信賴,進而增強用戶黏性。消費者與企業之間一直存在一種十分曖昧的關系,永遠不會是對立面,而一旦對立,企業未來發展堪憂。

    知名空調企業奧克斯在快速發展的路上,似乎與消費者之間產生了隔閡。2017年8月16日,一位名叫“三生石水晶吧”的網友在福州吧發帖稱,“大熱天空調不制冷,電話打了無數個,售后服務人員不過來,投訴無門啊.......”該貼吸引諸多網友關注,樓主更叫屈:“我們小老百姓活的太累太難了”!

    奧克斯,消費者,空調

    奧克斯空調把用戶都逼到了這份上?小編試著在網上以“奧克斯投訴”的字眼進行查詢,發現奧克斯產品的投訴問題竟多達十頁以上!就奧克斯空調售后問題,小編簡單羅列了幾個真實示例。

    奧克斯,消費者,空調

    奧克斯,消費者,空調

    據投訴直通車2017年8月17日報道,有網友投訴,奧克斯售后服務差,時間長。以下是投訴內容:

    “2013年11月左右購買的奧克斯立柜空調,今年夏天7月28左右不制冷壞掉了 報售后第二天修過后說漏梻 過了5天左右又壞了直接找的售后人員 沒辦法當時修好 需要帶回維修 8月2號帶回維修至今8月17號沒有給修好 期間每一兩天打一次電話都說兩天就能修好 今天推明天明天推后天 就這樣半月多沒有給修好 而且今天給維修人員打電話 還給我們急了 把電話掛掉 奧克斯的售后也太差了 買的時候說的天花亂墜 現在壞了 就牛了拽了 再也不相信奧克斯了”。

    消費者叫屈 奧克斯空調質量售后投訴無門

    另在極速社區,一位名叫maxc 的網友發帖稱,奧克斯空調的售后真是叫人無語。為什么無語,小編了解到,樓主買了奧克斯品牌的兩臺掛機一臺柜機,結果在售后安裝環節出了許多問題,包括安裝人員重復、亂收費等等,直教樓主惱火!

    消費者叫屈 奧克斯空調質量售后投訴無門

    更嚴重的是,2015年年7月,投訴直通車頻道報道了一篇題目為“奧克斯售后太差并且工作人員上門后還偷東西”的投訴消息,奧克斯空調的售后人員居然偷東西???以下是投訴消費原文:

    消費者叫屈 消費者叫屈 奧克斯空調質量售后投訴無門

    1.本人2015年7月25日 家里 奧克斯空調 掛機自動開關機,發生問題,打客服 報修。
    2. 兩個小時售后聯系 協商出保修期,需要付費, 雙方同意。
    3. 售后來了之后 說是主板壞了 要換主板 先收取50元檢測費(其實什么也沒測試,知識看看連5分鐘都沒有就走了)。說三天后再換主板 還需付費230元。
    4. 一直到第五天 才來換主板,換之前什么也沒有說,進屋就換,換過后的樣子如下圖。(根本就不向時專業客服干的活,不是奧克斯的配件)如下圖。
    5.開始使用 發現空調所有的功能都沒有了 只能制冷,(溫度,制熱,風速什么都不能調)。
    6.最可氣的是 換件的票也沒有開,還把舊的遙控器和主板拿走了。(偷偷拿走,也沒說 “偷東西)我是照約定付給售后280元,沒想到奧克斯客服這個樣子。

    家電市場已經進入到了后服務時代,售后服務是家電企業布局的重要一環,而奧克斯空調卻在售后問題上屢次犯錯,安裝、維修等環節均出現紕漏,這到底是品牌信仰的淪喪,還是品牌調性的扭曲?這讓消費者如何認可?讓用戶如何持續信賴?

    netease本文來源:智電網責任編輯:肖肖 
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    關鍵字:奧克斯消費者空調

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