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    專賣店購三星冰箱能耗被降級 消協介入1月后才退貨

       發布時間:2018-03-15 11:06:24

    臨近新年,吉林的劉先生為慶賀喬遷之喜,給新房添置了一臺三星多門冰箱,沒想到卻出了烏龍。收到的冰箱不僅“貨不對款”,要求退貨也屢遭拒絕,專賣店甚至聲稱,“顏色對了就行,別的不管”!連番的交涉和爭吵讓劉先生很是揪心:“好好的喬遷之喜全被打破了。”

    近日,吉林省大安市消協發函三星廠家并發起調解,新浪廣東快投訴也介入處理,發現事件竟是“新老國標”惹的禍。1月14日,三星廠家最終派專車上門為消費者退貨后,但據新浪快投訴的調查,發現國家對冰箱耗電量及能效等級的新標準實施已有1年,市場上仍有部分產品新舊標準交替不一,提醒消費者特別注意甄別。

    三星冰箱送到家發現貨不對款:能耗等級1級變2級

    12月1日,消費者劉先生在吉林省大安市三星專賣店訂了一臺冰箱,“當時參照圖1左邊樣品的參數,且多次確認一定要金色款,由于不同意付定金,當天交了全款。”幾天后,劉先生收到冰箱,卻發現貨不對款,“參數跟此前要求的不符,能耗等級和容積大小都不對”。

    圖為消費者提供

    圖為消費者提供

    劉先生稱,自己對這個參數特別在意,購買之前也有仔細研究過,就想要一臺1級能耗的,顏色要求金色是為了跟家里的裝修風格更搭,“顏色是金色倒是沒錯,可冰箱能耗等級是2級,不是之前看的1級,大小也不是約定的620L,而是638L”。

    與專賣店溝通退貨無果,劉先生求助大安市消協進行調解。12月2日,消協去專賣店取證,據劉先生反映,當時雙方在專賣店還發生口角,追打辱罵,場面十分混亂。

    鑒于專賣店態度強硬堅持不退貨,劉先生撥打三星客服電話進行投訴,起初“三星稱管不了代理商”,但半個多月后,三星東北地區售后經理曾聯系過劉先生,建議湊合著用,給予一定的補償,但劉先生沒有同意。

    此后一直沒有進展,1月8日,劉先生在新浪廣東快投訴平臺上發起投訴,希望專賣店退貨退款,并賠禮道歉。

    劉先生收到貨的冰箱

    劉先生收到貨的冰箱

    “冰箱一直擱置在家,蔬菜蛋奶沒有地方存放,扔掉好多,影響全家人心情。”劉先生說:“更可氣的是網上同款才賣四千多,其他實體專賣店也才賣5900,我花了7200元。”

    三星專賣店:“顏色對了就行,別的不管”

    面對面訂的冰箱,怎么會“貨不對款”呢?新浪廣東快投訴聯系大安市三星專賣店,專賣店負責人表示,消費者是對著店里白色的樣機下的單,要求顏色一定是金色,但否認消費者強調的冰箱參數問題,“當時他只是說必須是這個型號,顏色要金色的,沒說參數問題”。

    從收據來看,雙方約定的型號是62K6000,620L金色,價格7200元。專賣店負責人表示送過去的冰箱就符合這個要求,至于參數為何不一樣,該負責人說:“顏色對了就行,別的不管,冰箱質量沒問題,為什么要退貨。”

    三星廠家:國家更換了能耗計算標準

    同一款冰箱,顏色不一樣,參數也不一樣?新浪廣東快投訴聯系三星客服,客服表示62K6000有兩款,顏色不同編號也有區別,但冰箱參數一樣。

    既然是同樣的參數,為何消費者在專賣店看到的白色款是1級能耗,而到貨的金色款變成了2級?三星東北區售后經理宋先生表示,消費者當時在店里看的樣機是2016年10月1日之前生產的,收到貨的冰箱是那之后生產的,參數不一樣是因為“國家標準”變了。

    據悉,2016年10月1日,國家實施新版《家用電冰箱耗電量限定值及能效等級》,新標準完善了產品能效的評價、測試和計算方法,使產品的耗電量測試值更加符合實際使用狀況。耗電量標注含綜合耗電量和標準耗電量,兩個耗電量都達到相應的標準,才能夠標注成1到5級的能耗標識。

    因此,2016年10月1號以后生產的冰箱,標簽參數是按照新標準執行的。“新的國標要求更嚴了,能耗參數才會變成2級,但冰箱的品質和工藝沒有改變,不存在以次充好。”宋經理稱。

    大安市消協:經銷商態度欠佳 三星廠家已退貨

    1月12日上午,新浪廣東快投訴聯系大安市消費者協會了解此事的進展,消協曹會長說:“經銷商態度不是很好,當時還與消費者發生爭執,消協只能起調解作用,沒有權利要求經銷商退貨,所以我們后來找三星廠家溝通此事,目前沒有處理結果。”

    據悉,12月8日,大安市消協給三星廠家售后發函調查此事,事后三星東北區售后經理宋經理進行了回函,稱冰箱質量沒問題,“這個答復跟我們實際想調查的不太相符”。

    曹會長告訴新浪廣東快投訴,“購買憑證跟發貨的產品確實是不一樣的,消費者要的那款金色的冰箱,部分市場上還有售,但是要從其他地方調貨。我們與三星東北區售后經理宋經理也進行了當面溝通,希望三星廠家給消費者退或者換,宋經理表示會積極協調處理。”

    經過消協與三星廠家的多次溝通,1月14日,三星派專車上門取貨,并已給消費者退款。1月16日,新浪廣東快投訴回訪大安市消協曹會長,曹會長表示,雖然這個事情拖的時間有些長,但最后退貨也算是圓滿的解決。

    據曹會長反饋,事后三星東北區售后經理宋經理也解釋了為何這么晚才退貨成功,“這與三星的管理模式有關,事情涉及到售后、市場等多個部門,且每個部門負責的領域有限,溝通成本大。”

    新老國標過渡問題遺留 商家應作相應提醒

    據悉,《家用電冰箱耗電量限定值及能效等級》新標準的發布時間為2015年9月底,實施時間為2016年10月1日,過渡期為一年。截至今日,新老國標交替的過渡期早已過去,但從該案例中可以發現,市場上仍存在新舊標準交替引發的銷售遺留問題。

    新浪廣東快投訴在天貓、蘇寧、京東、國美四大電商平臺上搜索了該案例中的同款冰箱,發現均對新能效標識有作相關的說明提醒,并表示新標準耗電量測試方法和能效等級判定標準更加嚴格,所以能效等級也作了相應的調整,三星部分產品能效標識由一級變更為二級。

    天貓旗艦店頁面上的提醒

    netease 
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    關鍵字:三星能耗冰箱

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