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    顧客網購電視安裝時發現屏裂 客服稱原因無法確定

    來源:網絡   發布時間:2018-03-15 11:22:03

    今年過年時,家住長沙縣的潘女士在某電商平臺買了臺飛利浦電視機。2月6日,安裝成功后發現,電視屏幕約二分之一的部位變成了“ 大花臉”。

    經過維修人員檢測,電視機的通電屏幕碎裂。潘女士去維權時卻無法正常退換貨,理由是“ 貨物在安裝時已經開了箱。” 原來,這臺電視是潘女士丈夫楊先生2 月4 日下單購買的,2 月5 日,一名工作人員帶著電視上門,當時在家的接貨的是潘女士,她即將接近預產期,急著去醫院待產。“ 我不懂,還以為來的是安裝的,但他說自己只是物流。”

    潘女士告訴瀟湘晨報記者,送貨人員讓她查看電視機型號,于是打開了包裝。“ 拆了之后,電視機外觀上沒什么明顯問題。”2 月6 日,真正的安裝人員來到了潘女士家,在將電視安裝通電后,屏幕上立刻出現了令人糟心的畫面:幾乎半個屏幕都出現了彩色豎條,左側部位甚至出現了類似“ 黑洞” 般的缺口。很顯然,這臺電視沒辦法看了。

    整個新年,潘女士表示看著這臺電視非常鬧心。期間,夫妻二人跟平臺客服進行了多次交涉,對方表示在安裝人員到來之間不能私自開箱。楊先生表示,其中有客服提出適當提出進行小金額補償,被他拒絕。“ 我老婆那段時間快到預產期了,家里都在忙這件事,沒人動過那臺電視。” 同時對該訂單進行了投訴。

    2 月27 日,當天負責安裝的劉師傅回憶,當天見到這臺電視時已經被開箱,“ 客戶把機子放在臥室的床上。” 通電后,劉師傅檢測出碎裂的部位是電視機的通電屏。同時,劉師傅也發現電視機紙箱角有破損痕跡。在電視的工作單上寫著,如送貨時未開箱通電驗機,則此機非用戶責任。對于劉師傅安裝時究竟是不是通過電,劉師傅表示“ 不能確定,因為畢竟已經開過箱了。”

    記者再次聯系上客服,得知此臺電視的訂單已進入了退貨程序,“ 無原包裝,找其他包裝代替,可以取件”。預計取件時間為2 月28 日,至于是否會全款退貨,客服表示要以審核處理結果為準。裂屏究竟是客戶人為原因,還是產品本身質量問題,客服表示目前尚沒有定論。

    netease本文來源:網絡責任編輯:羅羅 
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    關鍵字:電視

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