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    福州女子買超萬元電視剛過保修期就壞 客服回答雷人

       發布時間:2018-03-15 11:24:03

    福州聽友楊小姐花了上萬元,購買了一臺夏普70寸超大屏電視,可是剛過了三年保修期,顯示器就壞了。楊小姐質疑,難道夏普的電視只能用三年?

    讓人想不到的是,在三劍客采訪中,夏普公司的客服人員竟然“語出驚人”……

    郁悶!顯示器壞了卻剛好超過保修期

    楊小姐是2014年8月在福州蘇寧廣場夏普專柜購買的70寸超大屏電視,當時花了一萬多元。她告訴“1036三劍客”,當時就是因為相信夏普是大品牌,質量應該不錯,所以才選擇夏普。沒想到在2017年的10月份,這臺電視機就出現了花屏、黑屏這樣的問題。更糾結的是,這個時候剛好超過夏普規定的3年保修期兩個月。

    福州女子買超萬元電視剛過保修期就壞 客服回答雷人

    這么貴的電視總得要修,于是楊小姐就撥打了夏普公司售后電話。維修人員上門后告訴楊小姐,這臺電視的顯示器壞了,如果要修就要自費三千多,如果要換那么會更貴,同時還收了楊小姐50元上門費。楊小姐質疑,電視機一直都掛在那里從來沒人動過,咋就只能用三年呢?

    楊小姐

    它是過了保修期,但是它剛過,夏普的質量就是這樣子的結果嗎?三年顯示器就壞了,這是電視最重要的零件,不是別的小毛病。那你不如還直接說它只能用三年算了!

    雷人!夏普客服竟用生命之無常類比產品質量

    產品過了保修期,需要自費維修,這無可厚非。但就楊小姐的疑惑“1036三劍客”撥打了夏普公司400客服熱線,一名客服人員首先向“1036三劍客”介紹了夏普的保修條例,并且表示楊小姐必須自費維修。但隨后這名夏普的客服人員爆出了雷人的比喻:

    客服:性能問題整機保修一年,主要部件是保修三年的。超過保修范圍以內,如果出現質量問題的話是要客戶這邊承擔費用的。您可以去了解我們夏普的品牌,有的電視它用幾十年,十多年,二十幾年都沒有問題。

    三劍客:那為什么她的用三年就壞掉了?

    客服:那人也有會生病的時候,有的人剛出生就掛了,有的人100多歲他還沒掛,那你能說怎么樣呢?有的人說那出生就死了,那怎么樣理解呢?

    福州女子買超萬元電視剛過保修期就壞 客服回答雷人

    “1036三劍客”將楊小姐的問題以及客服坐席人員的回復問題,向夏普“服務監督”熱線進行了反饋,昨天下午,夏普回復稱,楊小姐的屏幕故障已經反饋給對應的售后部門進行協商處理。關于坐席服務問題,夏普方面認為這名客服人員說的話不是特別專業,也不符合客服身份,已經對其進行了內部教育。

    案例!售后服務須有專業性。

    在之前的采訪中,“1036三劍客”也遇到過類似的案例。有聽友購買了三星品牌的電視,也是因為剛過質保期就出現了故障,三星售后免費進行了維修;還有一位聽友購買了海爾的洗衣機,維修電機需要700多,為了幫客戶省錢,售后人員建議只花180元購買一個“延保”,就可以免費維修。不論是為顧客省錢維修還是按照規定自費維修,企業本身都沒有錯。但企業要在市場競爭中更有生命力,除了有過硬的產品質量,售后服務也需要體現出專業性,應該本著顧客至上的原則,盡可能地提供更為周到的服務和建議。

    昨天下午,夏普電視福州售后負責人林經理對接“1036三劍客”表示,會向上級反映楊小姐遇到的難題。

    netease 
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    關鍵字:保修期福州女子

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