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    魅族手機屏幕屢現質量問題 售后推脫責任

    來源:智電網【原創】   發布時間:2018-03-15 11:53:50

    魅族手機向來以獨到的創新精神而聞名,標志性的mback以及MX系列等都成為了經典。但是,根據中國質量投訴網來自用戶的投訴來看,魅族手機的屏幕成為了投訴的焦點,并且售后給出的解決方案并不能令消費者滿意。對于現在的智能觸屏手機而言,屏幕好壞是最容易給消費者直觀感受的地方,如果屏幕出現問題,對于人機之間的交互影響將是十分不友好的。

    第一起,來自廣西壯族自治區的徐先生在購買了魅藍Note5手機后屏幕出現了質量問題,以下是徐先生對于整個事件的描述:

    魅族手機屏幕屢現質量問題 售后推脫責任

    2016年12月26日購買魅族魅藍note5手機,后手機屏幕出現燒屏及屏幕失靈問題,于2017年8月初送至魅族售后廣西桂林點維修,經魅族售后工作人員查看后,告知現售后點無屏幕存貨,需大概1周時間調貨。留下姓名及電話號碼,承諾一星期內待屏幕到貨后通知,之后魅族售后一直未聯系,我于2017年8月22日、2017年8月28日兩次電話聯系魅族售后廣西桂林點,均被告知屏幕無貨。

    隨后又于2017年11月12日再次電話聯系魅族售后廣西桂林點,售后告知已有屏幕,我于當日到其售后服務點進行手機維修,但售后人員拒絕為我保修,理由為我未于2017年8月初來店時未進行魅族售后系統的登記且現屏幕已有損壞。當時我已做紙質登記,而且現屏幕損壞點為屏幕玻璃,非屏幕。

    目前,徐先生已將相關事件投訴至中國質量投訴網,并要求:1、要求售后人員對我當面道歉,2、免費為我更換屏幕,3、賠償我多次前往售后維修點的交通費用及誤工費用。

    第二起,來廣東省的龍先生在購買了魅族Pro7手機后屏幕出現了質量問題,以下是龍先生對于整個事件的描述:

    魅族手機屏幕屢現質量問題 售后推脫責任

    魅族PRO7充電時出現裂屏、黑屏,拿過去售后維修,售后接待都沒拿過檢測直接說內屏裂不屬于保修范圍,在本人的要求下才拿過去檢測,然后說不能保修,我就直接給錢維修,換了一個手機觸摸屏后出現死機、卡機的現象。

    目前,徐先生已將相關事件投訴至中國質量投訴網,并要求:希望廠家盡快處理,解決問題。

    第三起,來山東省的王先生在購買了魅族MX5手機后屏幕出現了質量問題,以下是王先生對于整個事件的描述:

    魅族手機屏幕屢現質量問題 售后推脫責任

    2016年4月5日我在聯通官方網站花費1499元,購買魅族mx5合約手機一部(目前還沒出合約期)。今年5月份,手機莫明花屏,據官方,mx5使用的型號為三星的屏幕,我百度了一下:魅族mx5花屏,結果很多使用過mx5的網友都反映這個問題,mx5配備的屏幕易燒屏,屬于硬件不匹配問題,屬于質量問題,目前官方也停產了該款手機。

    目前,王先生已將相關事件投訴至中國質量投訴網,并要求:換手機或退款。

    魅族手機屏幕屢現質量問題 售后推脫責任

    對此,筆者在百度嘗試搜索“魅族MX5花屏”出現的結果如上圖所示,可見該手機的花屏現象不是個例。

    最后,來廣東省的蘇女士在購買了魅族MX5手機后屏幕出現了質量問題,以下是蘇女士對于整個事件的描述:

    魅族手機屏幕屢現質量問題 售后推脫責任

    蘇寧易購買的魅族手機第一天特別卡按鍵不靈要求退貨賣家不同意,好說歹說同意了又返回來說退不了激活了,那我不激活用怎么知道有問題,打電話發信息也敷衍了事,讓我開質量檢測單,我讓他們自己試試就知道了。她們也不處理。一直推卸責任。

    目前,王先生已將相關事件投訴至中國質量投訴網,并要求:退款。

    綜上所述,以上問題魅族設備的投訴時間集中在2017年底,其中屏幕的質量問題成為了消費者投訴的焦點,另外售后的處理方式也是消費者吐槽的焦點。

    netease本文來源:智電網責任編輯:油條豆腐腦 
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    關鍵字:魅族手機屏幕質量問題魅族售后投訴魅族

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